Kebijakan Pengembalian Dana
Panduan lengkap untuk proses refund di NAJIBTOPUP
PERHATIAN PENTING
- Refund dilakukan SECARA MANUAL melalui admin
- Proses refund memakan waktu 1-3 HARI KERJA
- Dana dikembalikan ke METODE PEMBAYARAN ASLI
- Wajib menyertakan BUKTI PEMBAYARAN & NOMOR INVOICE
Prosedur Pengembalian Dana
Hubungi Admin via WhatsApp
Kirim pesan ke Customer Service kami melalui WhatsApp dengan menyebutkan ingin mengajukan refund.
Chat Admin RefundSiapkan Dokumen yang Diperlukan
Pastikan Anda memiliki dokumen berikut:
- Nomor Invoice/Transaksi yang ingin direfund
- Bukti Pembayaran yang jelas dan valid (screenshot/photo)
- Alasan pengembalian dana yang jelas
- Data diri Anda (nama, username akun)
Proses Verifikasi & Pengembalian
Setelah semua dokumen lengkap, admin akan melakukan verifikasi dalam 1-24 jam.
Proses refund: 1-3 hari kerja
Dana akan dikembalikan ke rekening bank/nomor e-wallet/akun pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk transaksi.
Catatan Penting: Pengembalian TIDAK dapat dilakukan ke rekening/nomor yang berbeda dari yang digunakan untuk transaksi.
Timeline Pengembalian Dana
Note: Timeline berlaku untuk hari kerja (Senin-Jumat). Pengajuan di akhir pekan akan diproses hari kerja berikutnya.
Kontak Refund
Tips Refund Cepat:
- Gunakan WhatsApp untuk respon tercepat
- Siapkan semua dokumen sebelum menghubungi
- Foto/Screenshot bukti pembayaran harus jelas terbaca
- Berikan nomor invoice yang valid
- Respon jam kerja lebih cepat daripada akhir pekan